- Căn cứ: chính sách của khách sạn và điều kiện từng gói, ghi trong báo giá trước khi thanh toán.
- Gói linh hoạt: huỷ, đổi miễn phí nếu báo trước hạn của gói — thường từ 5 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng; trong hạn tính toàn bộ tiền phòng.
- Gói không hoàn huỷ (ưu đãi, combo, lễ Tết): huỷ hoặc đổi không được hoàn tiền.
- Không đến (no-show): tính 100% giá trị đặt phòng.
1. Điều kiện huỷ được báo trước khi thanh toán
Mỗi gói có điều kiện huỷ riêng do khách sạn đặt ra. Báo giá ghi rõ huỷ được đến ngày nào và mất bao nhiêu nếu huỷ muộn; xác nhận đặt phòng ghi lại đúng điều kiện ấy. Thanh toán nghĩa là bạn đồng ý điều kiện của gói.
2. Gói linh hoạt và gói không hoàn huỷ
Gói linh hoạt cho huỷ miễn phí nếu báo trước hạn (thường 5–14 ngày, tuỳ gói); gói không hoàn huỷ giá mềm hơn nhưng không hoàn tiền.
| Loại gói | Huỷ, đổi trước hạn | Huỷ, đổi trong hạn | Không đến |
|---|---|---|---|
| Gói linh hoạt | Miễn phí (hạn thường 5–14 ngày trước ngày nhận phòng, tuỳ gói) | Tính toàn bộ tiền đặt phòng | Tính 100% |
| Gói không hoàn huỷ (ưu đãi, combo) | Không hoàn tiền | Không hoàn tiền | Tính 100% |
| Lễ Tết, ngày cao điểm | Theo điều kiện riêng trong báo giá, thường không hoàn huỷ | Không hoàn tiền | Tính 100% |
| Đoàn, hội nghị, tiệc cưới | Theo hợp đồng | Theo hợp đồng | Theo hợp đồng |
Hạn huỷ tham khảo từ các gói khách sạn đang bán, kiểm tra 25/10/2026. Điều kiện áp dụng cho đặt phòng của bạn là điều kiện ghi trong báo giá và xác nhận.
3. Không đến (no-show)
Không đến nhận phòng mà không báo huỷ được tính 100% giá trị đặt phòng ở mọi gói, kể cả gói linh hoạt. Đến muộn hơn ngày nhận phòng thì báo trước để khách sạn giữ phòng; đêm không ở, trả phòng sớm tính theo quy định khách sạn.
4. Đổi ngày, đổi tên người ở
Đổi ngày tuỳ tình trạng phòng ngày mới và điều kiện gói. Với gói linh hoạt, đổi trước hạn huỷ thường không mất phí, chênh lệch giá (nếu có) bạn trả thêm; đổi trong hạn huỷ có thể bị tính như huỷ. Gói không hoàn huỷ thường không đổi được ngày. Đổi tên người ở: báo trước ngày nhận phòng, khách sạn đồng ý mới áp dụng.
Muốn chọn gói huỷ được cho ngày bạn đi? Hỏi trước điều kiện huỷ của từng gói.
Hỏi điều kiện huỷ5. Hoàn tiền
Khi đặt phòng đủ điều kiện hoàn, tiền được chuyển về tài khoản đứng tên người đã thanh toán. Thời gian nhận lại tiền theo thời gian khách sạn hoàn và ngân hàng xử lý; chúng tôi báo tiến độ cho bạn qua Zalo hoặc email.
6. Thời tiết xấu, bão
Thời tiết xấu không tự động được huỷ miễn phí: việc đổi ngày hoặc hoàn tiền theo quy định của khách sạn tại thời điểm đó. Khi có bão hoặc lệnh hạn chế đi lại, bạn báo sớm để chúng tôi đề nghị khách sạn hỗ trợ đổi ngày.
7. Cách báo huỷ, đổi
Gọi hoặc nhắn Zalo 0833 667 333, hoặc email info@gobooking.com.vn, kèm họ tên người đặt, khách sạn và ngày nhận phòng. Thời điểm huỷ tính theo lúc chúng tôi nhận được tin và được xác nhận lại bằng tin nhắn hoặc email.
Hỏi đáp về chính sách hoàn huỷ
Huỷ phòng Mường Thanh Hạ Long có mất phí không?
Tuỳ gói. Gói linh hoạt huỷ miễn phí nếu báo trước hạn của gói (thường từ 5 đến 14 ngày trước ngày nhận phòng); huỷ trong hạn, hoặc gói ưu đãi, combo, lễ Tết thì tính toàn bộ tiền đặt phòng.
Không đến nhận phòng có được hoàn tiền không?
Không. Không đến (no-show) tính 100% giá trị đặt phòng ở mọi gói.
Có đổi ngày ở được không?
Được nếu còn phòng ngày mới và điều kiện gói cho phép; chênh lệch giá (nếu có) trả thêm. Đổi trong hạn huỷ của gói có thể bị tính như huỷ.
Bao lâu thì nhận lại tiền hoàn?
Theo thời gian khách sạn hoàn và ngân hàng xử lý; chúng tôi báo tiến độ cho bạn qua Zalo hoặc email.
Bão, thời tiết xấu có được huỷ miễn phí không?
Theo quy định của khách sạn tại thời điểm đó. Báo sớm để chúng tôi đề nghị khách sạn đổi ngày hoặc xem xét hoàn tiền.